意见反馈
反馈有人接，合作有人谈，问题有回音
使用万能真人时碰到的播放、适配与入口问题，本地服务对比的疑问，内容合作与技术对接的意向，都可以按事项投递到对应通道。写清使用场景、所在省份和当前版本，客服团队会在工作时段内给出处理方向。
- 4 小时 平均首次响应时长
- 1,800+ 累计处理的订阅服务反馈
- 260+ 建议已采纳进入版本迭代
联系方式
按事项选通道，少绕一圈
订阅与使用问题走客服邮箱，合作与商务走商务邮箱，需要口头说明的可以直接拨打电话。信件与纸质材料另有寄送地址。
service@zhenren-wanneng.com.cn
订阅服务反馈、本地服务对比咨询、教程与页面内容纠错，都优先投递到这里。
email@zhenren-wanneng.com.cn
内容合作、播放适配、数据统计对接与渠道洽谈走这条线。
17242696885
情况复杂、需要口头说明的，可以在工作时段直接拨打。
海南省海口市龙华区滨海大道115号海垦国际金融中心A座18层
如需寄送纸质材料，建议寄出前先邮件告知快递单号，便于接收登记。
反馈类型
先说清是哪一类，处理路径就短一半
四种来件走四条不同的处理线。展开对应类型，能看到需要写进邮件的关键信息，照着填能省掉一轮来回确认。
01 订阅服务反馈
订阅方案在用，功能、内容或体验上有想说的，走这条线。这类来件会按功能建议、内容更新、体验优化、问题修复四类归档。
- 注明订阅方案，以及使用的设备类型：手机、平板、投影或 4K 大屏
- 写清当前版本号与操作方式，遥控器、触控还是键鼠
- 描述问题出现的步骤，以及你期望看到的结果
- 如果已经截了图或录了屏，附在邮件里能更快定位
02 本地服务对比咨询
想知道自己所在省份的响应速度、画质适配表现怎么样，可以从这里问。对比覆盖 26 个省级区域，每季度刷新一次，最近一轮覆盖 120 个样本场景。
- 写明所在省级区域与平时主要的使用场景
- 说明更关心响应速度、画质适配、操作便捷度还是售后响应
- 门店或展示用途，补充设备数量与屏幕规格
- 需要逐项对照时，一并说明常用时段，方便给出贴近实际的参考
03 合作洽谈
内容合作方与技术服务商都可以从一封邮件谈起。当前协作方向集中在内容分发、播放适配与数据统计三块。
- 写明机构名称与主要业务方向
- 说明希望合作的具体环节，越具体越好排期
- 简述已有的资源或技术能力
- 留下对接人与常用联系方式
04 内容纠错
教程步骤读不通、版本说明对不上、页面信息有出入，都可以直接指出来，纠错会进入内容与运营团队的排期。
- 给出页面所在栏目与大致位置
- 引用需要修改的原文片段
- 说明正确的信息，或者你建议的改法
- 留下可以回访的联系方式
处理流程
从发邮件到有结果，四步走完
每一步都有明确的动作和大致节奏，你可以随时追问自己那件的进度。
-
01
投递
把事项发到对应邮箱，标题里写清属于哪一类反馈，正文附上使用场景与版本号。
随时可发 -
02
确认
客服团队在工作时段确认收到，说明处理方向，并告知后续由哪条线跟进。
平均 4 小时 -
03
分派
按事项类型转给产品、技术、内容或商务对接人，需要补充信息时会主动联系你。
按类型分派 -
04
回复
给出处理结果或后续排期；涉及版本迭代的建议，会同步进更新公告。
结果或排期
合作洽谈
30 余家伙伴在做的事，从一封邮件谈起
平台目前与 30 余家内容合作方、技术服务商保持协作。合作意向邮件里写清机构名称、业务方向和希望对接的环节，商务团队会转给对应负责人，并按需要安排一次沟通。
查看服务内容-
内容分发
片源、专题与区域内容的上架协作，从选题到排期都可以谈。
-
播放适配
大屏、投影与多端的分辨率调优，以及遥控器、触控、键鼠三种操作方式的界面布局方案。
-
数据统计
播放与使用数据的对接方式协商，覆盖统计周期与呈现形式的确认。
服务时间
工作日 9:00–18:00（海南时间）都有人值守
18 人的客户服务团队在工作时段内处理来件，平均 4 小时内给出处理进度。周末与法定节假日的来件，顺延到下一个工作日。
- 回复时段工作日 9:00–18:00（海南时间）
- 响应节奏平均 4 小时内给出处理进度
- 受理方向播放异常、适配问题、入口疑问与订阅相关咨询
- 非工作时段顺延至下一个工作日统一处理
反馈前可先查看
有些问题，翻一翻就有答案
下面四个栏目里的内容，覆盖了大部分常见疑问。先看一遍，能让你的来信更聚焦在真正需要人工处理的部分。